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샤크닌자 고객센터(1644-9245)에 전화를 걸었을 때, 단순히 증상을 이야기하는 것만으로는 정확한 수리 판정을 받기 어려울 수 있습니다. 특히 무상 수리 가능 여부, 수리 부위 지정, 수거 요청까지 깔끔하게 처리되려면 상담사에게 핵심 포인트를 정확히 전달하는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 샤크닌자 고객센터 상담 시 실제로 수리 판정을 받은 고객들의 응대 전략 6가지를 정리했습니다. 1. 증상을 숫자와 시간 단위로 설명하라 ❌ “청소기 힘이 약해졌어요” → ✅ “최대 파워로 설정해도 5초 후 흡입력이 급감합니다” 정량화된 설명은 **기기의 고장 유무를 객관적으로 판단하는 데 필수적**입니다. 증상 지속 시간, 발생 빈도, 사용 중 전환 지점 등을 구체적으로 말하면 상담사가 내부 부품 결함 여부를 신속히 판단할 수 있습니다. 2. 영상과 소리 자료를 미리 확보하라 샤크닌자 고객센터는 **고장 재현 영상이 있을 경우 우선 접수 및 진단**을 제공합니다. 특히 팬 소리, 전원 끊김, 모터 진동 등은 문자 또는 카카오톡으로 영상 전송이 가능하니 미리 15초~30초 길이의 **가로형 영상**을 준비해 두면 수리가 빠르게 진행됩니다. 3. 시리얼 넘버와 정품 등록 여부 미리 전달 시리얼 넘버는 제품 하단, 배터리 부근 또는 제품 박스에 있습니다. 정품 등록 여부는 정품 등록 페이지 에서 확인 가능하며, **등록 여부에 따라 무상 수리 판정이 달라집니다.** 상담 전 준비해두세요. 4. 사용 환경을 간략히 알려주면 판단이 빨라진다 예: “타일 바닥에서만 사용”, “펫 털 청소에 주로 사용”, “매일 10분 이하 사용” 등. 상담사는 **사용 조건을 파악해 부품 마모 정도와 내부 오염 가능성**을 예측합니다. 5. 최근 세척·분해 여부도 함께 설명 청소기 필터 세척, 블렌더 날 제거 여부 등 최근 관리 이력이 있으면 **사용자 과실인지 기기 결함인지 명확히 구분**됩니다. 예: “필터는 일주일 전 세척 후 100% 건조했습니다.” 6. 원...